英國的外包印刷管理：我們能從中學到什么
2007-06-15 00:00 來源：必勝網 責編：中華印刷包裝網
記者：您對供應鏈的“執行”情況已經相當熟悉了，那么對客戶意見的管理又有什么看法呢？由于你們能夠管理客戶的數據庫，所以就能管理收到的客戶意見嗎？
JC：是的，我們也從事相關的工作。雖然我們不會對大容量的呼叫中心進行投資，但我們能提供一個完整的終端對終端的反應中心。舉例來說，我們就為Purina管理著一個養殖數據庫。當養殖者擁有了新的幼崽時就會跟我們聯系，或者告訴我們他們把動物的幼崽賣給了誰。我們制定了后續跟蹤計劃，會把個性化的信件發送到每一個小動物的新主人手中。這是一個非常靈活的計劃，人們完全可以根據接到的客戶電話來進行生產。操作人員負責更新數據庫，啟動特定的客戶回訪程序。
我們現在就能為客戶發送帶有微型網站的網址的個性化明信片。瀏覽這些網站能讓我們知道每一個人的反應，并根據這些反應來確定后續行動的方式，而促使人們登陸這個網站的也許是一通電話或一封信；也可能是一個小冊子或一張CD。
隨著回訪工作的進行，我們就要采集和處理客戶的反饋信息。這不僅涉及到你所采取的回訪方式，而且涉
及到你將如何處理客戶的反應，并利用這些信息來制定更為有效的宣傳計劃。
記者：廣告代理商最為看重的也許就是您所具備的競爭力；那么請您談談自己是如何培養和建立與廣告代理商之間的關系的？
JC：傳統的廣告代理商所做的就是管理印刷品并在上面做上標記。很明顯，它們不愿意失去這項權利。我認為在英國，它們早在五到七年前就開始失去自己的印刷采購業務。事實上，我為自己的印刷管理公司贏得的第一個訂單就來自廣告代理商，這家公司認為自己沒必要擁有獨立的印刷采購部門，因為與過去相比，它們的采購量已經有了大幅度的下降。據我所知，美國的廣告代理商還是把印刷采購當作自己非常重要的一項業務。
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