對利潤的理解:趨向以多元化的價值增殖為源泉

    對利潤的傳統認識是企業經營收入扣除其經營成本之后的差額。這一認識角度將企業的利潤來源主要集中在其產品和服務的生產和銷售上，從而使企業的經營活動也主要集中于此。提高銷售收入和降低生產成本是企業增加利潤的唯一途徑，所以導致一些企業為了追逐利潤甚至不惜損害客戶的利益和合作者的利益。

　　信息與網絡技術的發展，使企業經營活動的價值增殖途徑呈多元化的趨勢。銷售網絡的穩定性也因其可增加企業對市場的控制能力而產生不可替代的價值;第三方物流的有效利用和供應鏈的組織可因其大幅度降低流通成本而使企業的利潤上升;企業忠實客戶群體的形成也可因其重復購買、接收新產品和推薦新客戶的價值而使企業的利潤增殖。所以企業不僅要關注生產和銷售本身所帶來的直接利潤，更要對其經營活動中可促使價值增殖的各方面要素予以整合，通過合理運作，促使整體利潤的最大化。曾經有企業的老總說過:在我們資產平衡表的資產欄上，我們應當填上我們有多少大客戶和忠實的客戶。這一說法實際上并非虛言。而如何量化大客戶和客戶的忠誠度，成為商業智能系統的任務之一。

　　以多元化的價值增殖為企業的利潤源泉，就必須綜合考慮企業的經營決策對企業的各種價值增殖源所可能帶來的正面或負面的影響。因為各價值增殖源相互之間可能會有一定的沖突。如前所述，若為了提高交易的收入而過分損害客戶的利益，就有可能會對忠實客戶的價值增殖帶來負面影響，而使企業的長期利益受損。

    所以企業在經營活動中，必須全面整合形成企業利潤的各種要素，促使整體利潤水平的持續增長。

對管理的理解:趨向以跨部門的流程管理為特征

　　分工與專業化是管理發展的重要里程碑。所以長期以來，企業的經營業務一直是通過各個不同的職能部門來完成的。各部門的職能分工促使了功能的專業化，從而使各種功能的運作效率達到了最高的水平。在以制造管理為基礎的經濟時代，注重規模生產和低成本經營，所以以功能管理為特征的分部門管理是與之相適應的。但是各部門之間的溝通和協調也會因此而形成障礙。

　　信息與網絡技術的發展，市場環境因素的變化一方面促使了需求的個性化發展;另一方面使得信息的溝通速度和反應能力成為企業競爭獲勝的主要條件。以信息流管理為基礎的創新管理模式要求企業經營活動必須實施流程化管理，即應通過信息系統的鏈接和信息流的傳遞和反饋將各部門的業務經營活動聯成一個整體。滿足客戶個性化需求的重要性已超過了提高部門功能效率的重要性。因此根據不同的市場需求，實行跨部門的流程管理就成為新經營管理的基本特征。

　　企業跨部門的流程管理主要表現為企業根據市場個體化的需求，形成產品需求創造流程，價值傳遞流程，客戶維護和價值評估流程，以及貨款回流和利潤核算流程等一系列流程，形成企業由價值探索、價值發現、價值創造、價值傳遞和價值評估等功能所構成的完整的價值鏈，并以信息管理的方式使之緊密銜接，高效運轉。這就必須打破部門的隔籬，使之根據流程運轉的需求形成工作團隊。但這并不意味著企業各職能部門的消除，而主要是強調以團隊的形式對流程的管理形成統一的計劃，并要求各部門必須以統一計劃為指導，加強相互間的協調。信息系統的建設與管理則能保證對各職能部門的統一協調得以實現。

　　當前競爭環境下市場經營環境和企業經營要素的變化導致了企業經營思想所發生的這些重大變革，體現了生產關系對生產力的適應。這也對企業的經營實踐提出了具體的要求。

　　首先，企業必須建立完善的信息系統，尤其是探索市場需求變化，進行經營要素分析，整合各種內外資源，實施業務流程管理的重要平臺。

　　其次，企業必須經常梳理其業務組合，評價各種價值增殖要素的貢獻率，在此基礎上不斷調整利潤的組合方式，將營銷資源投入價值增殖潛力最大的領域。

　　再次，企業必須建立同客戶及合作者最為便捷的溝通方式，使各種信息能迅速在企業與他們之間進行傳遞，是協調合作關系和提高市場反應能力的基本前提。

　　最后，隨著企業的管理創新，企業要進行組織系統漸進化改造，建立起以信息管理為基礎的管理體系，促使這種創新逐步成為一種長效機制。

　　信息技術(ERP)的廣泛應用，甚至在很大程度上可以改變行業或產業的競爭規則。當今時代，很多產業正在發生著巨大而劇烈的變化。但糟糕的是，這種變化往往是悄無聲息的，以至于很多企業惘然不知。凡是不能感受到這些變化并且及時進行調整的公司，都可能遭受滅頂之災。而那些能夠及時應變、銳意創新、利用IT手段改變和創造市場競爭規則的企業，則可以實現超越式的巨大發展。企業管理的創新是一個過程，企業管理系統的實施也是一個過程而非一個結果。一套軟件和系統的上線對印刷企業而言并不代表什么，而信息技術(ERP)帶來印刷企業管理創新和競爭力的提高才是企業的終極目的。 (Trancy)