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北京印刷企業聯手應對“非正常投訴”

2008-04-28 10:25 來源：中國新聞出版網責編：張奕波

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2007年9月18日，北京印刷質量協會組織了“非正常投訴應對方略”的專題培訓，來自會員單位120多家企業的150余名代表在質量協會工作會議之后，參加了該主題培訓。培訓授課者是全國著名的法律顧問、企業維權專家王壽魁。

近幾年，利用產品問題大做文章、惡意投訴的現象在印刷行業內越來越頻繁，給印刷企業造成了嚴重傷害。維護企業的正當合法權益，保障行業健康持續發展，提升各會員單位抗擊非正常投訴的能力已經成為企業面臨的重要課題。維護企業合法權益，一靠法律，這是基礎；二靠企業自身，這是根本；三靠政府，這是保障；四是社會輿論，這是導向。這“四靠”是企業維護自身合法權益的制勝法寶，是企業妥善處理非正常投訴的不二法則。

除了進行法律應對的培訓，大家共同制定一些措施應對各種問題也不失為一個好的應對措施。張慶連對記者介紹說：北京印刷質量協會針對非正常投訴的癥結，專門組織人制定了一個合同范本，發給學員企業，比如說委托單位有什么具體的要求，在合同上寫清楚，企業要是有能力干就接活，不能干就不接活。合同要求委托單位日后如果有特殊的要求都在合同里標示出來，印刷企業就可以按標注的要求干。為什么會這么做？張慶連說，他們曾經遇到這樣的案例：一本彩色雜志設計有三面標識圖案，整個內頁都印得非常好，只有這三個標識圖案有色差。委托單位因為這個小小的標識圖案而打官司。這個問題全國都有，北京就已經有幾十起了。他說，正規的出版社都不會找麻煩的，不正常投訴的大都是非正規渠道的書商和私營廣告公司。

培訓課程結束后，企業代表都感覺“這個班很不錯，受益匪淺”，很多企業和授課老師聯系，要請老師單獨去自己的企業為大家上課。張慶連告訴記者，針對全國印刷行業的共同問題和需要，這個“非正常投訴培訓班”以后可能在全國推廣，為全國的印刷企業解決一些實際問題。

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