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質量風向標向左走,向右走?

2007-11-10 00:00 來源:中華印刷包裝網 責編:中華印刷包裝網

我們印刷業有不少書刊印企的質量標準至今仍停留在不影響閱讀、無嚴重功能性缺陷等“寬帶”質量線上,國家頒布的質量標準還只是貼在墻上僅供向客戶展示的條文,什么精品意識,什么靠質量提升競爭力等等,無異于癡人說夢。

現在市場經濟已經發展到客戶經濟時代,客戶價值主張成為企業經營的風向標,企業的產品(服務)定位無不唯客戶價值標準馬首是瞻,并進而將這種價值標準剛化為企業的質量標準,成為操作者的“規定動作”。否則,就要在市場競爭中被客戶“扣分”,進而客戶再也不帶你玩兒,自個兒一邊歇涼去吧。“質量是企業的生命線”,以往更多時候是作為我們強調質量重要性時的一句口號,現在卻真的成為生命攸關的問題了。

說到底,質量并不是為了交待客戶,而實在是在決定著我們印企的口糧。或許,靠透支質量可換取一時的“繁榮”,但最終卻無異于自戕!俄n非子·說林下》里有一則寓言,講的是一種叫做虺的毒蟲,一身有兩口,每當捕到食物時,兩口相爭而互相撕咬,最終虺因自相殘殺而死去。想一想,我們現在許多時候是不是正在做這樣的傻事?好不容易得到的業務,在質量、周期、價格、成本等“多口”奪食中,“受傷”的是不是總是質量?長此下去,我們印企自毀的日子還會遠嗎?而像同仁堂,像麥當勞,像我們行業里靠質量穩居高端產品龍頭地位的標桿企業,質量在企業內部總是居于統轄一切的地位,其他如周期達不到,在攬業務之前我們就可以量力而行,不要不顧自身能力,一味貪多、一味占有;成本我們可以在其他地方想辦法降低,但涉及質量的成本一分錢也不能。还r可以細分、可以協商,其實,如果真的質量過硬,服務到位,客戶也不會一文不讓。君不見,盡管印刷工價一降再降,高端印刷品的利潤空間并不會像大路產品那樣拼到吐血。

筆者并不認同不論什么產品都一味要高質量,而是主張適度質量,即質量標準要與產品的特性相符合,且只需達到“滿足要求的程度”,不達是絕對不行的,超越也是沒有必要的。粗茶淡飯也要精致清潔,而不能浮皮潦草,敷衍了事;山珍海味更需精美加工,毫不含糊。

只要我們像同仁堂那樣講求原材料的選用和恪守加工工藝,像麥當勞那樣嚴格執行標準化、程序化,像我們印刷同行的標桿企業那樣把印刷業作為服務業來做,那么,質量水平的提升并無需我們做額外的投入,但卻能夠獲得意外的收獲。

這,就是我們永恒不變、不容偏頗的質量風向標。

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