如何建立“按需印刷”的生產流程(二)
2007-06-22 00:00 來源：必勝網 責編：中華印刷包裝網
CRM能預測用戶的需求，并在用戶需要的時候通過適宜的產品和服務組合方式派送，其概念是為用戶的終身需求服務－最終目的得以出售更多的產品和服務。CRM的4個目標是：爭取用戶、留住用戶、交叉銷售（將新的服務內容銷售給現有的用戶）和升級銷售（將銷售給用戶的服務升級）——換句話說，既要擴大市場份額，又要擴大用戶面。
例如，某一汽車銷售商售某人一輛車，同時還提供常規保養和保險包（在此銷售商提供的是“服務性“產品，而且因為保險不是他的核心業務，所以這項服務是和保險商合作提供的）。隨著時間的流逝，汽車商會定期給車主寄送個性化的汽車維護資料，甚至對所需要的服務內容還會寄上附單。對于這種增值服務，車主會向汽車銷售商提供有關他個人生活方式、汽車使用情況等信息，其他詳細資料就可以通過對汽車的服務得到手。車主的這些信息可以用來使服務內容更量身定做，如修改寄送資料的時間，或改進所提供的服務內容。
最后，當那個車主又想買新車的時候，他會收到一份為他專門定做的小冊子，介紹的產品都是按他的生活方式、開車習慣、及個人愛好而專門設計的。
印刷供應商的職責就是為用戶提供諸如可變數據、一對一市場銷售、數據收集等工具，幫助他們實施CRM計劃。
5．設備安裝調試好以后，對員工（管理人員、銷售人員、操作人員）進行培訓。
6．以上5項均成功的完成后方可進行試運營。
總結：
按需印刷的生產流程與傳統的印刷流程，無論從工藝還是運營策論上都有太多不同，但按需印刷的流程有相對的靈活性，更適合當今個性化的社會文化。而如何有效的組建一個按需印刷流程，以及如何實現利潤最高，是從事印刷商業的先輩們需要更深研究的。
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