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富士施樂客戶滿意度再次攀升

2007-06-04 00:00 來源:優印網 責編:中華印刷包裝網

5月24日,全球領先的文件管理專家 —— 富士施樂宣布,根據最新出爐的X90(90天跟蹤)調查統計,富士施樂在產品質量、銷售及服務方面的滿意度均獲顯著提升,綜合客戶滿意度較去年同期相比增長0.9%。該調查截至2007年3月,被訪用戶總數超過18866家。

  X90調查是富士施樂專為裝機90天的用戶所設計,旨在第一時間了解用戶的意見和建議,調查內容包括產品質量、銷售、安裝、用戶培訓、售后服務、零部件和耗材以及付款流程等。富士施樂的用戶滿意調查系統還包括X360(一年跟蹤調查)、競爭性調查、經銷商調查、特約維修站調查以及日常維修的電話抽樣跟蹤調查等,各項調查結果將作為管理部門制訂產品及服務相關改進措施的依據。富士施樂還有一套非常完善和成熟的客戶反饋處理系統,實時地對客戶反饋進行快速跟蹤和處理。

  多年來,富士施樂一直致力于為中國用戶創造最佳的產品和服務體驗,也為促進用戶滿意度提升而不斷努力。新時代國際運輸服務有限公司便是富士施樂售后服務的受益者之一。作為華北地區最大的航空貨運代理企業之一,這家公司每天有大量的貨運單需要復印,由于高負荷運轉,公司原有的兩臺復印機經常需要維修,甚至每3-6個月就要報廢再購買新設備,嚴重影響了工作效率。2003年2月,公司購買了兩臺富士施樂DC400數碼多功能一體機,并簽訂了3年的 FSMA(全保服務合同)。在裝機時,富士施樂工程師為客戶提供了全面的培訓;裝機后,富士施樂售后服務工程師根據其超負荷的高月印量,做出了每周兩次的保養計劃。值得一提的是,由于機器在工作時間必須保持不間斷的運轉狀態,因此富士施樂售后服務工程師經常在客戶休息時間對設備進行保養,并確保接到客戶召喚后3小時內到達遠在空港的現場。到2005年底,兩臺DC400總印量為450萬張,在這期間,由于富士施樂對產品定期維護工作做的非常好,保證了客戶的正常工作流程,因此客戶對富士施樂優質的售后服務品質表示非常滿意,陸續又購買了富士施樂的多臺設備。

  作為文件管理領域的領先者,富士施樂始終認為,用戶是企業的一種“資產”,用戶滿意度是企業生存發展的重要決定因素之一。因此,富士施樂為用戶提供高質量的產品及文件管理解決方案的同時,更以便捷、高效的服務模式創造出極佳的客戶體驗,并不斷完善用戶滿度調查體系確保優質服務的有效落實,為用戶的高效辦公環境保駕護航。
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