（2） 大膽采用多種服務模式，建立立體服務網絡。柯達對原有的服務資源進行了有效的整合。目前，除了柯達服務隊伍的121位專業的客戶服務工程師外，柯達根據各個地區的不同情況，靈活采用多種服務模式，將代理商服務，外包服務都統一在柯達服務中心的框架下，形成以柯達客戶服務中心為界面 ( One Face)，以統一標準和流程，通過柯達，代理商，外包服務商和合作伙伴的立體服務網提供覆蓋面更廣，更靈活的立體服務。

（3） 從客戶立場評估和設計服務流程，包括服務響應速度、質量等�？逻_服務團隊設計了全新的服務流程，把服務從被動的"消防員"方式轉為主動的、專業化的事前控制模式，通過對客戶歷史的數據分析，對客戶設備維護、保養和系統升級進行預先計劃，并對區域內甚至全球范圍內現有資源（如技術人員和零備件等）進行更有效的調度。

（4） 建立以客戶為中心的企業組織，實施新的服務系統和流程�？逻_服務團隊全面利用SAP系統搭建了統一的客戶信息平臺，統一了客戶的溝通渠道，并在新的服務流程實施過程采取了分階段逐步進行的策略，通過流程分析，確定實施優先級，識別流程重組的一些可以優先著手的領域。

（5） 重視顧客的意見，收集客戶反饋，持續改進服務流程�？逻_客戶服務中心建立了定期的客戶跟蹤回訪制度，并通過定期報告分析客戶需求變化。

柯達圖文影像集團華南和香港地區印前產品銷售總監傅忠先生告訴我們：通過資源整合，在華南地區,柯達服務工程師已經增加到了二十九名，有效支持了華南地區的技術服務。在香港，柯達在客戶服務中心和香港服務團隊的基礎上，通過發展外包服務模式和聯合代理服務體系建立立體服務網絡，實現服務品質不變、服務承諾不變的前提下，提供會更加靈活的服務，同時還能保證客戶在投資收益上有更大的回報。

柯達圖文影像集團臺灣地區印前產品銷售總監邱展興指出：在臺灣地區，柯達將借助當地服務代理商的力量，增加服務競爭力。通過這樣一系列的調整后, 我們的服務目的將會更加明確, 服務的質量和層次也將會相應提高，他有信心通過更好的服務來繼續開拓臺灣地區的市場、服務客戶。

上海三印時報印刷有限公司印前設備主管-管軍先生告訴我們，他覺得柯達客戶服務中心在資源整合后, 服務質量、響應時間都有所提升，而且服務模式和整合前一樣便捷，服務協議和承諾也沒有發生任何變化。相比而言，整合后通過新增的800熱線來獲取服務，讓他感覺更加快捷、方便。

柯達圖文影像集團大中華主席兼執行總裁沈海祥先生及大中華區總裁王兵先生表示：整合后的柯達客戶服務中心將一如既往為客戶提供優質的服務與支持，我們的服務承諾不會改變，我們的服務的品質將會不斷提升�？逻_將通過“One Face To Customer”的一站式服務理念繼續為您提供：更靈活的服務模式、更快速的問題解決方式、更穩定的響應時間；以及更加豐富的服務種類和定期服務運作報告。相信柯達全球網絡化的客戶服務中心將是您忠實的朋友，為您的投資保駕護航！

關于伊士曼柯達公司

柯達是世界影像業首屈一指的創新公司。公司2006年的銷售額為133億美元。公司致力于推行數碼業務增長戰略，幫助人們在生活及工作中更有效地利用至關重要的影像和信息。通過柯達數碼及傳統影像產品和服務系統，消費大眾可以拍攝、打印和分享照片，隨時隨地，隨心所欲。采用柯達印前、傳統和數碼印刷以及文檔影像解決方案，企業用戶可以和世界各地的客戶有效溝通。借助柯達技術，創意專業人士可以通過動態或靜態影像以獨特的方式演繹他們的故事。運用柯達創新性的產品、服務和量身定制的工作流程解決方案。