沒有抱怨的理由

　　印刷廠沒有理由抱怨FedEx Kinko’s和其它企業借助新工具進入自己的市場并使自己在競爭中處于劣勢。維持網站運轉和利用特殊工具的成本其實并不高。很多大型印刷企業能夠提供的服務，小型印刷廠也能提供。但是大部分印刷廠只是把這些內容掛在網上，并且想不起來去利用它們。

　　網站是一個非常重要的營銷工具。印刷廠能通過網站讓客戶很容易地將電子文件傳送給它們。同樣道理，印刷廠也能通過網站向客戶傳達一些重要信息，告訴他們如何更合理地構建文件。網站還能為客戶提供可以下載的特殊驅動器，從而幫助他們實現PDF處理過程的自動化。此外，一個網站通常會設立一些安全區，以便于讓印刷廠儲存已經完成的活件，同時也可以讓客戶重復訂購。所有這些工作加起來的成本都不如一個CSR系統的高。

　　網站正在逐漸失去自己的神秘感。印刷廠應該意識到它的優勢，并把這些優勢轉變成產品賣給客戶。印刷廠如何才能獲得成功呢？就應該像 FedEx Kinko’s公司一樣。該公司始終走在客戶的前面并告訴客戶為什么應該從他們那里購買印刷服務。而被擊敗的印刷廠總希望那些需要接受印刷服務的人能夠在Google或Yahoo上搜索到自己的網站。印刷廠應該勇敢地站出來，向客戶介紹自己的網站。

印刷廠應該做些什么才能使自己更有競爭力呢？

　　1、用新的文字和照片來更新和定制自己的網站。為網站制定負責人，這樣你才能保證網的使用頻率。

　　2、瀏覽競爭對手的網站，并了解它們的產品和服務信息。

　　3、使用能讓交易過程變得更簡單的工具。文檔庫、PDF自動創建工具、在線業務定購包和購物車等都是一般網絡能夠提供的服務項目。這些服務可能會為印刷廠增加一點額外的成本，但它們得到的回報將遠遠高于這點投資。

　　4、對員工進行培訓，讓他們了解到網站的好處。很多印刷廠的員工都沒有登陸過自己公司的網站，或使用過他們介紹給客戶的那些服務。

　　雖然很有擁有網站的印刷廠都沒有在數字印刷市場上取得應有的成功，但這與網站本身沒有關系，而是跟網站的使用方式有關。這是一個數字化的世界，印刷廠應該意識到這一點，并要努力使自己成為這個世界中的一份子。