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高寶常州維修中心成立

2007-01-18 00:00 來源:印刷技術 張曉薇 責編:中華印刷包裝網


高寶完善的售后服務體系

“高寶的售后服務宗旨是保證客戶使用到最好的機器,這是我們對客戶做出的承諾。”高寶的售后服務體系非常完善。其主要表現在以下四個方面:

1.備件儲備

如果想做好機械制造企業的售后服務,不但要有專業的人員,迅捷的反應速度,還要有專業的備件儲備。高寶上海公司成立以后,備件庫存量基本達到每年30%的遞增,現在我們基本達到700萬的庫存,而且每周都會檢查補庫。以上海保稅庫為例,目前那里儲備了7219項備件,與2005年相比增加投入近100%,大大提升了高寶的備件儲備能力,從根本上提高了售后服務的反應速度。

2.維修中心

隨著常州維修中心的成立,高寶的全國維修網絡已經發展到上?偛恐獾谋本┚S修中心、寧波維修中心、東莞維修中心、常州維修中心等眾多維修網點。

3.人員培訓

在內部人員培訓方面,高寶非常重視培養售后服務人員的個人專業技能,2005年、2006年先后派遣多名工程師赴德國總部學習。

而為了滿足用戶對機長培訓的實際需求,高寶還將與安徽新聞出版職業技術學院(合肥中德印刷培訓中心)合作成立高寶培訓中心,有效發揮各自在科研和生產方面的優勢。在先后引進高寶利必達74和利必達105U五色加上光膠印機之后,合肥中德印刷培訓中心又陸續購置了數碼打樣、CTP制版機及盒形設計軟件等與高寶印刷機相配套,形成了較為完整的印刷生產線。據了解,培訓中心將于2007年投入試運轉,為了此次合作高寶將派出經驗豐富的技術人員擔綱培訓指導。2007年年初,高寶的深圳演示中心、培訓中心也將成立。

4.用戶回饋計劃

馮學文先生介紹說:“從2007年3月起,高寶將啟動用戶回饋計劃,陸續對國內用戶進行免費回訪,對其設備進行一年一次全面“體檢”,并出具“機器檢查清單”,以便用戶對設備的使用情況及性能有充分的了解,增進高寶與用戶之間的溝通。”

馮學文先生有句話,“我們就是要比別人多做一件事”。的確,在這個競爭激烈的年代,也許只有比競爭對手做的更多更好,才是商戰制勝的法寶。
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