—美國施樂公司業務拓展及彩色生產型打印服務集團高級副總裁弗蘭克 D.斯丁伯格訪談

　　斯丁伯格先生1998年5月進入施樂公司管理層，于2003年7月就任業務拓展及彩色生產型打印服務集團高級副總裁，主要負責施樂產品的市場開發，其中重點是彩色生產型打印系統的業務拓展。享有“按需印刷之父”美譽的斯丁伯格先生在印藝界獲得過多項榮譽，包括印刷傳播協會的傳播力獎、西格納斯商業傳媒的按需印刷先驅獎和羅徹斯特技術學院頒發的凱里大獎。
 
　　記者：您對目前印刷業發展狀況的看法怎樣？

　　斯丁伯格先生：目前已經有78%的全彩色印刷作業少于5000頁，預計到2007年，22%的彩色數碼印刷文件將會需要個性化和多版本化；到 2008年，全球按需印刷市場的年增長率將會達到12%；到2010年之前，20%的印刷作業需要在24小時之內完成。以上數字表明，在數字化時代的21 世紀，全球印刷業正面臨戰略變革，數碼印刷使傳統印刷得到了有效的補充和豐富，直接將印刷服務拓展到全社會、家庭甚至個人。

　　記者：這些印刷業的發展趨勢預計將會帶來哪些印刷新業務？

　　斯丁伯格先生：印刷新業務，就是開辟數碼印刷新商機，補足傳統膠印所不能做到的，為用戶提供更全面的服務，并給其帶來更多的商業機會。印刷新業務集正確的商業模式、正確的技術和正確的工作流程于一體，使之滿足客戶的各種需求，為客戶帶來新的利潤增長機會。目前，全球數碼印刷市場從內容生成到印刷生產及發行利潤已高達1.2萬億美元，而彩色數碼印刷的印量也正以驚人的速度激增，已經達到傳統膠印增長速度的8倍。彩色文件的印量將會從2002年的 150億印張，增長到2007年的750億印張。

　　記者：施樂公司在面對這些新的發展趨勢時，自己有哪些舉措呢？

　　斯丁伯格先生：傳統的印刷模式只能使人們更加依賴于設備的生產能力，而新的商業服務模式則是運用正確的印刷技術，結合正確的工作流程，為客戶提供全面準確的服務，并為客戶帶來更多的商業機會。目前，施樂正在與引領和創造印刷業全面商務模式的客戶合作，共同開拓印刷新業務，使客戶從傳統的“先生產后銷售”轉變為“先銷售后生產”的模式、從“大規模銷售”轉變為“大規模定做”的模式。這種新型服務模式也是施樂公司用來促進下一代技術、解決方案和服務開發的正確的商業模式。

　　記者：施樂公司最新推出了具有開放性的數碼印刷工作流程解決方案集“Free Flow”，這個方案集將為客戶解決些什么樣的問題？

　　斯丁伯格先生：研究表明，在數碼印刷過程中有80%～85%的成本是花費在印前及印后的整個工作流程中，如數據處理、設計、排版、裝訂、后續制作等環節。即在印刷上每花費1美元，就會有6美元用于這些印刷以外的工作流程上。而數字化工作流程能夠使人們在從印品設計到成品分發的過程中減少成本浪費，同時捕捉到增加收益的機會。因此施樂公司最新推出了方案集“Free Flow”，使印刷的工作流程趨于自動化。工作流程是數碼印刷的關鍵，工作流程的改善直接帶來的就是商業成效！

　　記者：目前，施樂公司在增加客戶收益上有哪些成功的案例？

　　斯丁伯格先生：現在，越來越多的行業在施樂公司的帶動下，逐漸采用數碼印刷開創新的商業機會，并得到了顯著的成效。例如美國知名的汽車零售商 AutoNation與DME特快直郵服務公司合作，通過數碼印刷印制了可滿足客戶不同需求的個性化的汽車服務手冊，并因此將AutoNation的客戶忠誠度提高了70%。日本“三井住友”信用卡有限公司一次性購置了24套施樂彩色數碼印刷系統DocuColor iGen3“愛將”，為其持卡人印刷全彩色信用卡賬單�！叭�井住友”公司根據每個信用卡客戶的具體需要，如地址、性別、歷史消費記錄（習慣）等，用這24 套“愛將”為客戶提供個性化的新產品及服務信息。