消費者

  在霸王茶姬小程序上買了6杯奶茶，被收取了6元包裝費。6杯奶茶裝在2個包裝袋里，其中一個袋子裝了4杯，一個袋子裝了2杯。

  包裝費為何按照杯數累計計費？

  奶茶店

  外賣點單時收取的包裝費實際上是保溫袋費用。

  保溫袋大小不同，價格不同，單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平攤下來剛好是一元一杯，讓大家誤以為是按杯收取。

  近日，上海的消費者周先生向媒體反映，在霸王茶姬官方小程序上購買了6杯奶茶外賣到家，結果看訂單時發現被商家收取了6元的包裝費，包裝費按照杯數來累加計費，但實際上6杯奶茶只裝了2個包裝袋。

  周先生質疑，一個包裝袋可以裝4杯奶茶，但實際上包裝費卻按照杯數來收，這樣很不合理。

  對此，霸王茶姬方面回應紅星資本局，堂食會贈送包裝袋，而小程序外賣點單時收取的包裝費實際上是保溫袋費用。其解釋，包裝費不是按杯收取，而是按保溫袋收取。

  記者注意到，11日下午，霸王茶姬已修改官方小程序外送保溫袋的購買規則，取消送一杯加一元的包裝費，改為自主選擇是否需要保溫袋。

  對于奶茶外賣收取保溫袋等包裝費用服務，除了霸王茶姬外，紅星資本局發現，喜茶、奈雪的茶和茶顏悅色也收取打包費等費用。其中喜茶和茶顏悅色的小程序默認每件商品收取1元，奈雪的茶小程序推薦使用的保溫袋也是1元/杯但可以不勾選。

  2個袋子收了6元 消費者質疑包裝費

  周先生告訴記者，有幾位朋友近日來他家做客，大家想喝點奶茶，于是他選了“霸王茶姬”下單。

  “我是在它的官方小程序上下單的，一共選了6杯，總金額是126元，其中包裝費6元，配送費4元。”周先生說，外賣騎手將奶茶送到家后，他看到6杯奶茶裝在2個包裝袋里，其中一個袋子裝了4杯，一個袋子裝了2杯。

  這個包裝費究竟是按照什么標準收的？周先生又通過小程序下單試了下，發現是按照杯數計費的——點1杯收費1元，3杯收費3元，6杯收費6元。

  周先生提出質疑：包裝費應該是收取的包裝袋的費用，一個包裝袋明明可以裝4杯奶茶，也就是說點1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一個包裝袋，但實際上包裝費卻按照杯數來收，這樣很不合理。

  此事被曝出后，立即上了熱搜，此事被網友戲稱“包裝刺客”。

  記者在網上搜索發現，也有其他消費者反映過霸王茶姬外賣點單的包裝費問題。有消費者稱，自己此前聚餐時在霸王茶姬小程序上訂了19杯奶茶，結賬時發現需要支付19元包裝費，而實際送到時只有5個包裝袋，這讓她非常不能理解，“在現場買茶飲包裝袋都是免費給的，外賣就收那么多”。也有網友認為，這樣默認“按杯收取”包裝費，有“打悶包”之嫌。

  對于包裝費的收費標準問題，記者電話咨詢了“霸王茶姬”一家門店的負責人，對方回復，小程序后臺是公司統一開發的，收費標準也是統一制定的，門店只是執行。他解釋，外賣打包使用的是特制的保溫袋，所以會收取袋子的材料費用。至于包裝費為何是按照杯數收取而不是按照袋子的數量收取，他表示會將此意見向公司反饋。

  商家：保溫袋收費 小程序取消默認勾選

  對此，霸王茶姬方面回應紅星資本局，堂食會贈送包裝袋，而小程序外賣點單時收取的包裝費實際上是保溫袋費用。其解釋，包裝費不是按杯收取，而是按保溫袋收取。保溫袋大小不同，價格不同，單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平攤下來剛好是一元一杯，讓大家誤以為是按杯收取。外賣保溫袋收取標準全國統一，也在小程序上進行了價格公示。

  紅星資本局搜索霸王茶姬小程序發現，下單頁面可以選擇“保溫袋”選項，并附有“推薦選擇”提示，但并未默認勾選。保溫袋的價格對應奶茶杯數，下單1杯、6杯、10杯奶茶的保溫袋價格分別為1元、6元和10元。

  據媒體報道，11日下午，霸王茶姬緊急修改了官方小程序外送保溫袋的購買規則，取消送一杯加一元的包裝費，改為自主選擇是否需要保溫袋。

  但截至發稿，在外賣平臺上，打包費依然在收取，1杯1元、2杯2元……

  該說明中并沒有明確打包費的收取標準。

  霸王茶姬是一個創辦于云南的新式中國風茶飲品牌，首家門店于2017年11月在云南昆明開業，茶飲產品以原葉鮮奶茶為主，覆蓋純茶、鮮果茶及周邊相關衍生產品，價格定位在16-25元之間。第三方平臺顯示，截至1月11日，霸王茶姬擁有門店3189家。

  外賣包裝費刺痛食客

  專家：應保障消費者知情權和選擇權

  線上點奶茶已經成為不少市民的消費習慣。然而，記者調查發現，收取包裝費的并不僅僅“霸王茶姬”一家，各大奶茶品牌對于外賣包裝費的收費標準并無統一標準，消費者一不留神就會遭遇“包裝刺客”。

  記者在“喜茶”的官方小程序下單，選擇外賣的話同樣會收取一筆包裝費，金額也是根據杯數進行累計。點開“外賣打包費”的說明，上面解釋了收取規則，是按照“每件商品收取1元”的標準收費。如果是門店自取的話，則不收取打包費，但有一個推薦使用保溫袋的選項。店員稱，這種特制保溫袋可以“保冷保熱，鎖住新鮮口感”，如果選擇使用的話，需要額外付費，也是按照杯數進行收費。

  記者又通過“奈雪的茶”小程序下單，選擇外賣時系統默認不收取包裝費，但是有個推薦使用保溫袋的選項，如果勾選的話，則要按照1杯/元的標準額外收取包裝費。店員回應，普通包裝袋不收費，保溫袋需要收費。

  而在“一點點”“七分甜”官方小程序下單，選擇外賣或自取均不收取包裝費，其提供的也是普通包裝袋。

  針對點奶茶外賣還要收取包裝費的情況，不少消費者認為，如果奶茶包裝使用的是特制的保溫袋，那么進行額外收費可以理解。畢竟奶茶需要保持溫度才能保證口感。但是必須要保障消費者的知情權，而且收費標準要合理。

  強制收取包裝費，標準還不透明，就讓人很不舒服。

  不少網友指出，像“霸王茶姬”這樣默認“按杯”收取包裝費，有“打悶包”“薅羊毛”之嫌，既沒有明確告知，收費標準也有失公平。

  對此，法律界人士指出，奶茶商家為了保障奶茶口感，提供保溫袋包裝，是一種增值服務，可以適當收費但不能強制收取，而應該給予消費者選擇的空間，讓消費者根據自己的實際需求選擇是否使用保溫袋。而且收費標準需要向消費者進行明示，保障消費者的知情權和選擇權，否則就構成捆綁銷售，侵害了消費者權益。