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印企無心插柳柳成蔭 “客戶的粉絲”不可忽視

2014-02-21 11:33 來源:cpp114 文/吳彬 責編:江佳

摘要:
不能忽視任何一個客戶。也不能以某個客戶的訂單收入多少,來衡量對他的重視程度。如果供應商能夠頂住客戶的層層苛刻的考驗,包括價格上、服務上、產品及質量上、乃至性格上等方面,客戶自然會感動,甚至他也會明白自己有時很“過分”。他會懂得如何“回報”供應商。
  【CPP114】訊:國內部分印刷廠進軍文化創意產業,使得一批知名藝術家成為了其客戶。但在實踐中,卻發現,雖然這些藝術家的一幅畫少則賣幾十萬,多則賣幾百萬乃至幾千萬,然而,這些家財萬貫的藝術家并不像想象般的慷慨,甚至還很摳門。藝術家對其藝術衍生品,從設計、包裝、材料、印刷每個細節都要精打細算。并且,藝術家有追求完美的特質,眼不容沙、言語無忌,為他服務的技術人員、銷售員等,多有被他言語所傷,不堪其苦。好不容易攀上了藝術大家,錢沒撈著多少,反而整天被數落,內心自然不是滋味。
  
  一次,某印刷廠的客戶,一位知名藝術家打來電話,聲稱要來廠里看看作品。該廠以為藝術家又要來“私人訂制”,不敢怠慢,細心地把展覽室清掃、整理了一番,換上了最新的作品。相關技術人員、銷售員當天一直在公司等候。時候到,藝術家來了,同行的還有一位中年人。到展覽室參觀時,藝術家如同作品的鑒賞者,滔滔不絕的點評,從作品作者、作品的文化地位、收藏價值、鑒賞角度,中年人在旁邊、認真聆聽。
  
  原來,該中年人是藝術家的粉絲。從話語上看得出,該中年人的藝術鑒賞水平并不高,說話并不到點。但卻有濃厚的藝術欣賞愛好,對文化產品有種內心的膜拜,最主要的是,明顯看得出來,中年人對藝術家畢恭畢敬,非常在意藝術家的點評,甚至還會拿起小本,不時記下精彩的話。后來主賓會晤,這位平素對印刷廠“橫豎看不慣”、批評毫不留情的藝術家客戶,竟然替印刷廠說了很多好話。“粉絲”當即敲定了一批文化訂單。真是無巧不成書,這批訂單的收入,非常之高,比一年從藝術家身上賺到的錢還多得多。
  

客戶的背后是更多的潛在客戶(配圖來自網絡)
 
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