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盡可能地方便客戶：印刷企業營銷管理漫談

2013-10-08 09:56 來源：《印刷工業》責編：江佳

摘要：: 任何一個行業都可以憑借方便客戶而創造優勢，而這種方便，涉及了從購買到使用、售后服務的方方面面。

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　　【CPP114】訊：我們常說，“與人方便，與己方便”、“送人玫瑰，手留余香”，這話同樣應用于企業的營銷策略。

　　任何一個行業都可以憑借方便客戶而創造優勢，而這種方便，涉及了從購買到使用、售后服務的方方面面。

　　還記得公交月票被廣泛應用的2002年，北京的麥當勞曾推出一項舉措，即在所屬57家麥當勞餐廳代售公交月票。麥當勞這一舉措的提出源于其對北京發售月票網點進行調查后發現，北京有大約600多萬人需要使用公交月票，而發售公交月票的網點卻只有88家，似乎并不能完全滿足大家的需求。于是，其為了給廣大乘客創造便利條件，便順便干起了“代售公交月票”的營生。

　　雖然僅僅是“代售公交月票”這一簡單的舉動，但里面似乎融合了不少的學問。“代售公交月票”其實并未占用麥當勞過多的人力或者經濟資源，看起來似乎就是順手而做的事情，但確實有很多人因為這一服務而體會到方便，也因“方便”在麥當勞有了消費。當有些企業對于這些“雞毛蒜皮”的小事避之不及的時候，麥當勞卻因為這一平凡之事而成為贏家。其贏的不僅僅是經濟上的數字上升，更重要的是讓消費者對于麥當勞的公眾形象有了新的認可。這亦體現了營銷的一個境界，即好的營銷活動是企業與客戶聯絡感情、增進了解的有效手段，其關鍵點在于讓客戶感知到你的努力。

　　無論是對麥當勞所在的餐飲業還是我們所處的印刷業，如今的買方市場，已經完全否定了搖著蒲扇坐等客戶上門的消極營銷理念�，F下，一個企業縱然有多種營銷方法與途徑，但歸根結底還是需要得到客戶的認可與支持。而對于處于復雜社會關系中的企業，倘若要贏得良好的口碑、獲得較大的經濟效益，就必須要與客戶建立融洽的關系。在某種程度上，客戶的態度決定了企業的成敗——客戶對企業的認可度、對產品及服務的滿意度越高，其購買率就會越高，那么企業就會得到更好的經濟效益；反之，被客戶冷落的企業會逐漸走向衰敗。所以說，贏利固然是營銷的最終目標，但贏利的過程需要一系列并不以贏利為目的的行為支持，這些行為就是讓客戶提升對企業認可度的作為。

　　我們常說，“與人方便，與己方便”、“送人玫瑰，手留余香”，這話同樣應用于企業的營銷策略。如何讓自己的客戶及潛在客戶通過自己的行動獲得更大的便利，是每個企業在從事營銷活動時應該思考的一點，印刷企業亦不例外。我們或許不會像麥當勞一樣開設公交月票代售點，但可以從客戶的角度出發在細節處多為其做一些事。也許就是一句話，也許就是一個微不足道的舉動，就可以奠定你在客戶心中的位置。

　　企業為客戶提供產品及服務的一個很重要的方面就是方便客戶，不論大小。無論什么企業，只要讓客戶感到了方便，滿足了他們的需要，距離成功或許就不遠了。

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