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實體書店贏回購書者并非一定要加入價格戰

2012-12-26 13:49 來源:百道新出版研究院 責編:江佳

摘要:
商家打價格戰勢必是一場逐底競賽嗎?一部書本身的價值何在?實體書店要如何贏回忠實的網上購物群體?
  對于大多數熱衷于網絡購書的讀者群而言,將價格因素排在第三位的受訪者人數占到了50%,尾隨在24/7的購物時間和網絡購物體驗這兩個因素之后,這兩個影響因素的比例各占到了53%。
  
  這就意味著總體來說,44%的受訪者和將近二分之一的大多數活躍的網絡購物者,即便在“更低的價格”這一選項排在了選項列表的前面,他們都沒有選擇勾選這一選項作為其中一個影響動因。
  
  但關于網絡購物所得出的結論僅僅是這次調研所呈現結果中的一部分。許多購書者仍會選擇有意避免網絡購書的形式來支持實體書店。巴諾書店最新財政季度(截止到2012年7月28日)的試圖書店銷售額(其中不包含NOOK閱讀器的銷售額)增長了7.6%。
  
  顯然,67%的受訪者在我們的調查中表示,當他們計劃要購買新書時,網絡會是他們通常會選擇的渠道,相比之下,僅有17%的受訪者表示他們通常會計劃到傳統書店去購買新書。剩下16%的人“在兩者之間權衡”,并通常會將逛書店納入在他們做購買決策中的一步。為什么消費者們仍會在書店購書,或者至少會仍保留這個選項呢?他們選擇的首要動因是他們可以立刻拿到商品(有31%的受訪者選擇)和逛書店所帶來的社會化體驗(有21%的受訪者選擇)。
  
  然而,實體書店所面臨一個關鍵問題是如何將那些將網絡購物設定為首選購物方式的讀者群體給召回來,以及他們應該如何確保那些“在權衡”中的消費者們是以一個購物者而不是一個觀光客的身份踏出他們書店的。
  
  購書者非常清楚更低的定價并不是他們想要的答案。在讓他們選擇多個影響動因時,僅有13%的受訪者選擇了“比網絡上更低的價格”作為可以將他們吸引回實體書店的一個因素。禮券(37%)展現了更為強勁的吸引力。禮券是一種受限的貨幣形式,你只能在一個場所花掉這筆錢。理論上說,更低的價格可能會引誘購書者造訪書店。而擁有禮券卻能夠迫使他們不得不踏訪實體書店。我們認為,這類具有可選性的促銷手段比起大幅度地降價來得更有效,也比百思買集團(Best Buy)所公布的那種“價格匹配”目標和一場全力以赴的價格戰都更有效。
  
  我們從“更好的產品選擇”選項獲得了相對較高的回應率推斷,購書者希望能夠在傳統書店的專設書架或者專門部門內看到更具深度或者經過策展的更好的品種選擇。顯然,一家實體書店無法在“可選品種”上和網絡書店做到一對一的抗衡。但在“更好的產品選擇”和囊括了幾乎每一部已出版的圖書之間還是存在著很大的區別的。
  
  那么,究竟一部書的價值幾何呢?
  
  顯然,我們不能將這一個結論套用到某一類別的圖書商品或某一部特定的圖書上。但我們希望傳達給圖書行業的首要信息是:購書者仍在尋找便利性、服務和趣味性。你無需靠大幅度地降價來賄賂他們。
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