京東商城成立用戶體驗部 由劉強東直接領導
2012-12-07 09:37 來源：搜狐IT 責編：王岑
- 摘要：
- 12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內部文件了解，京東商城在近日成立第7個一級部門——“用戶體驗部”，專注于用戶體驗的提升。與其他多層次管理的部門模式不同，該部門將直接向劉強東匯報。
【CPP114】訊：12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內部文件了解，京東商城在近日成立第7個一級部門——“用戶體驗部”，專注于用戶體驗的提升。與其他多層次管理的部門模式不同，該部門將直接向劉強東匯報。
據京東內部人士透露，用戶體驗部目前由5人組成，是京東最小的一級部門，但也是最重要的一級部門。
在由劉強東簽發的京東商城集團文件中，以“關于成立用戶體驗部”的標題明確指出了“用戶體驗部”的任務。文件中指出，該部門由CEO直接領導，將專注于從用戶體驗角度對公司業務進行分析并提出改進建議，將協助各部門共同提升用戶感受，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續增長。
這樣一支“5人特戰隊”，主要工作內容有兩個方面，一是發現、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題，進行流程審查，提供滿意服務；其二是在體驗中超越客戶期望，創造全新體驗，給用戶帶來意外驚喜。
不過，來自京東內部的聲音稱，“5人特戰隊”可能會給京東內部的其他部門造成壓力，因為這畢竟是由劉強東直接領導的，權級又如此之高。
據京東內部人士透露，用戶體驗部目前由5人組成，是京東最小的一級部門，但也是最重要的一級部門。
在由劉強東簽發的京東商城集團文件中，以“關于成立用戶體驗部”的標題明確指出了“用戶體驗部”的任務。文件中指出，該部門由CEO直接領導，將專注于從用戶體驗角度對公司業務進行分析并提出改進建議，將協助各部門共同提升用戶感受，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續增長。
這樣一支“5人特戰隊”，主要工作內容有兩個方面，一是發現、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題，進行流程審查，提供滿意服務；其二是在體驗中超越客戶期望，創造全新體驗，給用戶帶來意外驚喜。
不過，來自京東內部的聲音稱，“5人特戰隊”可能會給京東內部的其他部門造成壓力，因為這畢竟是由劉強東直接領導的，權級又如此之高。
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