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雙十一購物怎樣維權

2012-11-12 17:14 來源:沈陽晚報 責編:喻小嘜

摘要:
由于2012年11月11日凌晨淘寶系統崩潰,導致當天早9點前的部分訂單缺少尺碼信息,現已被淘寶關閉訂單。”沈陽的吳小姐查看了一下,自己心儀的東西已被搶購一空,自己熬到半夜最后空歡喜一場。
  【CPP114】訊:由于2012年11月11日凌晨淘寶系統崩潰,導致當天早9點前的部分訂單缺少尺碼信息,現已被淘寶關閉訂單。”沈陽的吳小姐查看了一下,自己心儀的東西已被搶購一空,自己熬到半夜最后空歡喜一場。

  消費提醒

不管是以“系統出錯”為由也好,網頁沒能及時更新也好,電商單方面取消消費者的訂單的事件,已發生過多次。由于交易平臺一般都是屬于電商的,操作和控制權都在商家一方,往往消費者下錯了訂單后,若無特殊原因既不能退也不能改,而商家卻有能力將訂單做任何處理,從這個角度上而言,雙方的地位并不完全平等。

之前就出現過當當特價圖書搶購后取消訂單引發千人維權、亞馬遜私自刪除客戶訂單后被工商部門立案查處等事例,電商還是受到來自各方面的監督的,不可能真的為所欲為。而作為消費者,在自己的合法權益受到侵害后,應勇于采取合法手段維權。

  5折優惠店家當天又變卦

去年某網店的“雙十一”活動開始前,張小姐看到了一款進口奶粉參與5折優惠促銷活動的預告,可是活動開始當天凌晨,張小姐早早坐在電腦前準備“秒殺”這款奶粉,下單完畢后才發現,5折促銷變成了“滿100減30”。店家給出的解釋是,由于過于低價的促銷會影響到其線下銷售,所以不得不將優惠額度調整到合理范圍。但這種解釋顯然不能讓張小姐滿意。

  消費提醒

店家先用超低價、甩賣等字眼將買家吸引到店里,買家很容易被麻痹,尤其是一些限時的搶購,買家可能連具體的活動細則、優惠條款都來不及細讀。

還有不少商家善于玩弄“文字游戲”,例如利用“限量”、“瘋搶”等字眼刺激消費者,實際上,“瘋搶”多是商家為了造聲勢而用,“限量”到底有沒有限則更難以核實。有的網店限量的商品明明已顯示還剩2件,可突然間又會變成20件。

買家遭遇“雙十一打折門”


在去年某網站的“雙十一”大促銷的預熱活動中,王小姐收藏了4000多元的東西,但雙十一當天她發現,這些賣家中,只有一家是真的平時的五折。其中,一件男士圓領條紋長袖T恤標示專柜價為249元,雙11狂歡價為124.5元。

不過,在此次活動之前,該T恤的售價僅為125元。而另一款某品牌的護膚品更離譜,標注其活動價格為154元,而銷售記錄卻顯示其在10月的售價僅為88元。

  消費提醒

商家促銷、價格戰等,最后實惠的并不是消費者,存在著諸多消費風險和消費陷阱。商家先漲70%,再降50%,看似對折,實際比以前更高;蛘呤强此品浅UT人的價格,卻一直處于賣完或者缺貨的狀態。

一旦與商家產生糾紛,建議先通過平臺發起維權投訴,及時提供相應的憑證,等待平臺商客服的介入。

對于網絡消費糾紛,要及時取證,及時截取網頁,保留聊天記錄,可向省市區三級消費者組織或者工商部門進行舉報。
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