华北兄握租售有限公司

  • 用戶名
  • 密碼
  • 產品
供應
求購
公司
資訊
展會
評論訪談專題話題印搜動態
國內國際環保視頻產品導購
活動展會設備印品世界
行業動態企業動態營銷電子商務政策法規統計商機
印前印中印后包裝器材耗材油墨
膠印數碼標簽CTP紙箱創意絲印柔印其他
展會專題企業專題資訊專題技術專題
文化人物社會
展會預告會議預告展會資訊國內展會國際展會推薦展會
印刷包裝絲印
印刷包裝絲印
印刷包裝絲印
您當前位置: CPP114首頁> 新聞頻道> 國內> 正文
膠印油墨
膠印材料
絲印材料

蘇寧易購難達200億目標 投訴不斷被指體驗差

2012-11-05 10:36 來源:投資者報 責編:王岑

摘要:
10月30日晚,蘇寧終于發布了2012三季報。數據顯示,蘇寧實現收入724億元,同比增長7.1%,但歸屬母公司凈利潤23.5元,同比下降31%。其中蘇寧易購前三季度實現銷售收入95.56億元(含稅)。
  
  “凡客等電商的入駐,其實也拉不了多少流量,全球的開放平臺都是以小開放為主,都是小商家,沒有什么大商家。因為拉那些大商家,對你的品牌認知有問題。大家認可的還是人家的品牌,對你的品牌幫助不大。真正的大平臺,是滿足細分的專業垂直商家入駐和各個品牌商家。而且開放平臺,要求后期的物流和客服較強,單純的技術對接沒有價值。”魯振旺對記者說道。
  
  投訴不斷顧客體驗差
  
  雖然蘇寧易購年內200億元的目標完成難度頗大,但是不可否認其發展速度。從2009年以來,蘇寧易購銷售額不斷增長,逐漸在電商市場占據一席之地。更為重要的是,蘇寧借助電商轉型已經初見成效。但是在快速發展的過程中,蘇寧易購對于顧客體驗反而有些跟不上為。
  
  今年6月份蘇寧易購圖書頻道上線的時候,廣州的消費者陳先生利用返券在蘇寧易購上購買了幾本書。但是遲遲未能發貨,等到促銷結束之后,才告知沒有存貨,希望取消訂單。但是陳先生發現其頁面上還是顯示有貨。如果以正常的價格訂購這些圖書,就能正常發貨。
  
  “蘇寧為了跟京東商城打價格戰,降低價格,讓人認為蘇寧易購的商品最便宜。但是你下單,就說沒貨,讓你退貨。這個對顧客傷害是很大。許多人都覺得蘇寧易購顧客體驗差,我并不是這樣認為,我認為這是欺詐。”陳先生對記者說道。
  
  其實,陳先生遭遇的并不是特例。上海的張小姐也遇到了類似的問題。在蘇寧易購做促銷的時候,張小姐以買一包的價格可以買一箱護舒寶衛生巾,但是蘇寧易購沒有任何事前溝通,就擅自取消了訂單。經過多次溝通之后仍然無法解決。張小姐一氣之下,開始在微博上收集關于投訴蘇寧易購的信息。
  
  “目前我已經收集和轉發了2526條投訴,這些投訴基本上都沒有解決。”11月1日,在接受《投資者報》記者采訪時張小姐這樣說道。
  
  據記者了解,投訴大多集中在以下幾類:頁面顯示有貨庫存卻無貨配送;下單之后遲遲不發貨;線上購物線下難領補貼等。
  
  看來,蘇寧易購在追求速度的同時,正遭遇著成長的煩惱。
  
  “蘇寧易購這幾年發展的確實比較快,肯定會發生這樣那樣的問題,后期都會有所改進。比如現在我們快遞配送員有4000多,但是肯定滿足不了這么快的銷售增長,所以我們也將調動線下1800家門店的人員。”蘇寧易購品牌部長陳功京對記者如是解釋。
  
  不過,業內人士并不認可。獨立電商分析師李成東對記者表示,“我從沒看見過一家電商公司,能在用戶體驗很差的情況下保持領先地位的,F在蘇寧易購為了追求規模和銷售額而犧牲顧客體驗,這是沒有價值的。因為沒有沉淀,對消費者沒有任何黏度。”
  
  
分享到: 下一篇:朱勇:做好數碼印刷必須技術先行有IT思維
  • 【我要印】印刷廠與需方印務對接,海量印刷訂單供您任意選擇。
  • 【cpp114】印刷機械、零配件供求信息對接,讓客戶方便找到您。
  • 【我的耗材】采購低于市場價5%-20%的印刷耗材,為您節省成本。
  • 【印東印西】全國領先的印刷品網上采購商城,讓印刷不花錢。
球赛直播app哪个最全| 亚美体育app官网在线登录| jrs低调看NBA高清直播官网| jrs低调看NBA高清直播官网| 免费高清篮球直播吧| 哪个软件可以免费看足球直播| 下载竞彩足球彩票app| 01体育赛事免费直播| 星空体育app官方下载| 竞彩网最新版下载| 178体育苹果下载| 星空体育app官方下载| 可以看足球直播的app软件| 196体育app官网下载最新版本| jrs低调看NBA高清直播官网| 足球数据最全的app| 足球直播软件app免费| 龙珠无插件直播足球| 免费足球直播app哪个软件好| 看个球app官方免费下载| 178体育官网入口网站| 足球数据最全的app| 篮球直播吧在线观看| 免费看足球比赛app| 实况足球网易版官网最新版本| 今晚足球比赛在哪可以看直播| 可以看球赛的app| 懂球帝app新版官方下载| 88体育官方网站| 推荐一些免费观看足球比赛直播的APP| 使用这些app的好处| 雨燕体育直播| 咪咕cctv5现场直播| 178体育直播平台App| nba直播(jrs无插件)极速体育| 黑白直播官方免费下载安装| 蓝鲸体育直播app官网下载| 196体育app官网下载最新版本| 8868体育下载入口| 88体育app官网下载| 黑白直播官方免费下载安装|