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2010-08-25 08:18 来源： *s5Q 责编：Victoria

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　　默契配合共同寻找答案

　　王经理用“默契”来形容与柯达的合作。 “经过柯达公司的前期培训，我们的操作人员对技术的掌握也很到位，出现的一些问题往往一个电话就能解决了，提高了设备的生产效率，双方合作非常默契。” 她说，“我们不仅仅将目光专注于解决某些故障，我们还非常重视双方的沟通，我们会及时反馈各种问题，提出各种需求以及对设备或版材的意见和建议，他们也会根据我们的需求情况做进一步的改进。”王经理强调说：“对很多问题，我们是在共同寻找答案。”

　　正是这种默契配合式的服务，使得柯达与众多客户之间形成了稳定的合作关系，也成为客户选择柯达的一大优势。2009年，喜讯传来，凭借为客户提供的稳定服务，柯达“服务及支持”获得国际标准化组织ISO9001-2008标准认证。该认证是对柯达致力为各行业的技术用户维护、改善和打造最高服务标准的肯定。柯达由3000多名专家组成的服务网络遍布120个国家。

　　经过多年提供一贯的高品质服务，柯达客户服务团队获得了稳定的高满意度——如今年的满意率即达到98%。甚至有这样一种说法，企业可利用柯达的客户服务降低运营成本、扩大产能、减少业务风险，因为柯达可提供全面的服务支持，如咨询、设备安装、维护和支持，涵盖商业印刷、图文影像、文档成像、数据存储等行业。

　　柯达服务体系全面保障客户需求

　　除了无微不至的贴心服务，柯达在亚太地区建立了全面的保障系统。一方面是经验丰富的技术专家团队，他们对本地市场的用户服务需求有着非常深入的了解，无论是技术咨询、故障报修，还是要求升级和培训，只需拔打一个电话，技术专家团队即可提供远程实时在线技术服务，缩短问题解决时间，最快消除系统故障，恢复生产运作；同时技术专家团队以及柯达全球援助服务，可确保本地现场工程师及操作人员能快速得到最新培训和技术信息，为客户提供全方位服务与支持。另一方面是完善的客户关系管理系统，柯达大中华区客户服务中心采用全新的“SAP 客户关系管理系统”录入并自动跟踪每一个服务需求，及时解决问题。

　　对于目前很多印刷企业还都没有尝试的远程服务，北京华联已经尝到了甜头，这种便捷快速的处理问题的方式为其带节省了很多时间，而柯达全面的保障系统、优秀的技术专家团队正是远程服务能否顺利进行的坚实保障。

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