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柯達初步轉型完成:新柯達更加年輕化、數碼化

2010-07-12 00:00 來源:中國企業報 責編:龜山隱真

 

  服務模式的新變

    
  產品的變化為柯達團隊帶來的挑戰是明顯的。從產品性能上看,與民用領域相對較為單一的產品相比,商用產品的復雜程度高,對團隊和業務流程提出了新的要求。舉個例子來講,過去柯達生產膠片產品,只需要達到特定標準就可以了,消費者用相機拍照,拍得效果好壞更多地取決于個人技術,需求并不復雜。而商用產品的性能則復雜得多,商用客戶的需求也更為復雜。這就為產品的售前、售中、售后等一系列環節帶來了新的挑戰。

    
  從售前的產品推廣上看,普通大眾消費者在選擇產品時,往往更突出個人的感受和看法,直觀感受往往多于理性的選擇。而面對商用市場,客戶的選擇雖然未必完全合乎理性,卻需要客觀的事實和數據來支持購買行為。一個產品能達到怎樣的精度、速度和運行狀態,需要有詳盡而確切的說明。這對于市場和銷售部門,都提出了新的挑戰。

    
  商用產品在向客戶銷售的過程中,需要為客戶做很多應用上的配置,銷售過程的復雜程度大大提高。而最大的挑戰,則來自售后服務領域。

    
  商用業務致力于為客戶提供全面的解決方案,產品所附加的增值服務是產品價值的重要組成部分。羅仲良舉例說:“例如,有的客戶希望我們印出來的東西既好看,又能省很多耗材,這些都是我們的產品能夠實現的,但是需要很復雜的應用,這就是我們的售后服務要做的。”幫助客戶全面地應用柯達的產品、了解產品的應用,并滿足企業用戶不斷升級的需求,這些都是售后服務的重要內容。

    
  “有人覺得我們柯達的轉型是不是還不夠快。事實上,轉型確實不是一蹴而就的。過去,我們的產品在應用上相當容易,與消費者的關系也比較簡單直接。如今,我們與客戶打交道的方式已經發生了全面的變化。”在羅仲良看來,柯達的業務轉型步伐穩健而扎實。

    
  轉型之路曲折而堅定

    
  不同業務團隊的融合,民用業務與商用業務各自的整合,數碼業務與傳統業務的整合……柯達的轉型,經歷了眾多變化、曲折,乃至陣痛。然而陣痛過后,柯達的數碼業務,尤其是其b2b商用業務已經邁出了明確而堅實的步伐。在柯達人看來,能夠在這條轉型之路上堅定地前行,首先得益于他們對數碼化和商用業務的決心。轉型不是一天的事,在轉型的過程中會有種種曲折,甚至受到種種責難,也會面對來自競爭對手、消費者和客戶的種種挑戰,能夠成功地走上轉型之路,柯達人靠的是前瞻性的目光和堅定的信念。

    
  柯達為自己的轉型畫出了明確的路線圖,每一步、每一年要實現的目標都有明確的計劃,這樣也保證了所有團隊能夠以從容穩健的心態應對紛繁復雜的環境。

    
  同時,作為一家以人為本的企業,人始終是柯達最重要的財富。在轉型的過程中,柯達能夠有效地與員工進行溝通;在對員工的培訓上,也有著極富遠見的做法。這些,都保證了柯達在轉型中人員的相對平穩和業務的有效推進。這些也為目前身處轉型中的企業提供了寶貴的經驗。

    
  在數碼化和商用業務未來的發展上,對柯達來說,還需要做更深入、順暢的融合。同時,就新的戰略和產品而言,柯達要與市場、消費者和客戶做更深入細致的溝通,逐漸幫助人們轉變對昔日柯達的印象,幫助人們了解柯達的現在,相信柯達的未來。




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