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亞馬遜改造卓越:從標簽到系統匹配倉儲

2010-03-08 09:42 來源:中國經營報  責編:Victoria

摘要:
物流配送質量是影響消費體驗的重要一環,尤其對于電子商務企業而言,物流配送在供應鏈中更是處于至關重要的位置。在美國,由于各城市的物流系統水平統一,當亞馬遜決定進入一個局部市場時,可以借助于第三方物流(比如UPS)的力量,迅速實現快速的成長。
  【CPP114】訊: 2010年春節上班后的第一天,北京的譚先生在卓越亞馬遜上訂購了一本暢銷書,讓他意外的是:第二天上午便收到了書。而在半年前,譚先生對卓越亞馬遜的訂單送達速度一直不太滿意,“買幾本書要等上好幾天”的情況很多,他甚至因此長期不愿意在卓越亞馬遜上購物。

  譚先生的感覺沒錯。自2004年亞馬遜收購卓越網后,亞馬遜一直試圖對卓越的IT架構進行改造。從2007年卓越亞馬遜邁出從圖書零售向百貨零售轉型的步伐起,到今天的四年間,卓越亞馬遜的商品數量增加了40倍。但與此同時,送貨速度卻不降反升。

  當然,隨著SKU(最小存貨單位)的暴增,卓越亞馬遜的供應鏈的反應速度也曾面臨極大的挑戰。反映在前端最直接的影響就是消費者體驗的下降,甚至在送達速度上也輸給了自己的老對手當當網,從而一度引來了眾多類似于譚先生當初的抱怨之詞。

  好在這種情況在2009年10月份之后得以改觀。當卓越亞馬遜的供應鏈完全實現在亞馬遜系統上運行時,那個在華爾街以IT技術征服投資人的美國公司亞馬遜,才真正將電子商務供應鏈管理的精髓復制到了中國。

  優化消費體驗的關鍵是快速反應的供應鏈,而供應鏈的核心競爭在于信息技術; 貨物隨機擺放可以最大限度地利用空間,也能使理貨員將這一段流程的效率最大化。

  “亂”的邏輯


  亞馬遜的北京運營中心坐落于通州區,面積4萬平方米,相當于5個足球場大。

  進入百貨區,最直觀的感受是“亂”:貨架的商品并不是分門別類的擺放,而是各種類型的商品雜亂地擺在一起,比如塑料餐盒旁邊塞著個毛絨玩具,兒童書包可能和廚房用品放在一起。在這里甚至可以看到:負責碼放商品的員工,推著一車雜放在一起的各類貨品走近貨架,見到空隙就把推車上的商品直接塞進去。

  這樣“雜亂”、“無規律”的庫房擺放能達到最優的配送效率嗎?這是最令人感覺疑惑的問題。

  但卓越亞馬遜北京運營中心總經理周濤卻說:“對于庫房來說,我所需要的數據就是貨物的長、寬、高和重量這些要素。”在他看來,貨物隨機擺放可以最大限度地利用空間,也能使理貨員將這一段流程的效率最大化:他們不需要判斷貨物本身是什么,只需要按照長、寬、高等空間要素將貨物放上貨架即可。這些理貨員每個人手持一個終端掃描設備,在擺放貨物的同時,通過掃描貨物的條形碼和貨架條形碼,以定位每件商品的位置。

  在貨架空間中穿梭往來的,除了理貨員,還有配貨員。他們每個人手上都拿著一個手持終端,里面的數據是根據系統里的訂單自動編排的。手持終端會告訴配貨員:他手上的訂單所有的貨物在什么位置,他以什么樣的行進路線進行取貨。按照手持終端的指令,配貨員會以最短的路線和最經濟的時間將貨物配齊。

  周濤說,在這種“亂”的邏輯下,每張訂單平均比原先節約3分鐘時間。在每天處理數以萬件商品的運營中心,每個訂單節約3分鐘,整個運營效率就提高了3~4倍。

  良性供應鏈管理的精髓就是通過預測消費者的需求,主動反應訂單,互聯網在這方面極具優勢,而亞馬遜就是通過后臺系統將這個優勢最大化。

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