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徐天平:專業服務創造印材價值

2009-12-01 11:15 來源:必勝網 責編:王琦

摘要:
那我們講,同一個技術層面產品的高質量通常意味著一個高價格,高價格、高成本在某種意義上將意味著企業競爭力的缺失。所以我們提出根據不同客戶需求,提供專業方案。那么選擇就是最重要的,所以我們的口號就是——適合的產品才是最好的。另一方面我們要提出的是企業要穩定品質,提升效率,這有助于企業提高競爭力。

  【CPP114】訊:2009年11月12日,由北京印刷協會、必勝印刷網聯合主辦的“印刷企業創新思維論壇”在北京東方太陽城隆重召開。北京今印聯印刷器材有限公司徐天平先生以“專業服務創造印材價值”為題做了精彩的演講。下面是徐天平先生演講的節選。

  今天來的很多都是我的客戶老總,大家對今印聯的印象可能就是我們是作材料的。在這里我要說一下今印聯是賣材料的,但不只是賣材料的。今印聯不僅單純做銷售,實際上從客戶需求出發,注重技術應用和整合延伸是企業創新服務基礎,本次論壇所講的內容主要從從一線實際出發,講真實的認識、感悟和體會。希望可以真誠向大家學習、請教和交流。

  首先簡單介紹一下今印聯公司情況,本公司是1998年成立的民營企業,目前已經經營了10年,但我們有一個目標,在未來三年離中國能夠達到8~10家連鎖店。在業務上主要涉及到三個方面,其一印刷材料、還有圖像攝影及配色,但我們主要專注的印刷領域是:商業印刷、包裝印刷、書刊印刷。

  和印刷的發展相關,今印聯的成長經歷了三個階段:

  1998-2000  前三年主要是經銷商的角色。
  2001-2006  我們意識到怎么樣更好的做服務,系統的為客戶提供服務、增值是我們的想法。
  2007至今 重新整理思路,應用專業服務,為了創造印材更多價值。

  專業服務創造印材價值——產品觀

  那我們講,同一個技術層面產品的高質量通常意味著一個高價格,高價格、高成本在某種意義上將意味著企業競爭力的缺失。所以我們提出根據不同客戶需求,提供專業方案。那么選擇就是最重要的,所以我們的口號就是——適合的產品才是最好的。另一方面我們要提出的是企業要穩定品質,提升效率,這有助于企業提高競爭力。

  我記得我們1998年成立時只做一個高端產品,但這么多年下來我們的產品已經非常豐富。這些都源于客戶的需要,客戶的觀念也開始有了轉變,不是最貴的最好的就適應市場,而是更多的是要針對不同的產品不同的紙張或者說是不同的方案。

  預先服務模式,不被動做救火隊員

  理念:站在客戶立場考慮問題,從三個方面:響應的速度;解決問題的能力;我們最看重的解決問題之外可以為客戶提供的增值服務。

  發現:救火隊員式的解決問題方法常常令供需雙方陷入責任的爭辯當中,并且因為印刷工藝流程相對復雜,事后找責任人是很難的,當下的解決更是十分困難。

  我所看到的我們現在更多的印刷企業看重的是硬件設備,不是軟件和服務。


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