【編者按：在2009 China Print展會上，海德堡召開了新聞發布會，海德堡中國有限公司首席執行官蔡連成先生在新聞發布會上發表了重要演講。】

       【我要印】

       各位下午好！首先感謝我的同事蔡連成先生，他剛剛就海德堡公司參加第七屆北京國際印刷技術展覽會的情況為大家做了介紹。現在，我會用一種相對來說更全球化的視角，跟大家分享一下海德堡對中國市場的看法--我們認為，中國對海德堡而言是最重要的一個市場。

       中國市場對于海德堡全球業務來說是非常重要的。在過去的15年當中，我們看到中國市場在全球市場榜單中的排名每年都在提升，現在正在跟德國市場和美國市場一比高下。我個人堅信，大概再過3-5年，中國就有可能占據海德堡全球第一名的市場份額。接下來，各位將了解到海德堡在這次展會上的參展理念和展臺布置等情況，這些也進一步證明了海德堡公司對中國市場的信心。

       從海德堡公司參加2000年德魯巴展會時起，我們的參展理念就確立下來，那就是我們要用數個專區分別展示不同的海德堡印刷一體化解決方案。這種方式在當時取得了非常好的效果，在2008年最新一屆的德魯巴展會上也獲得了好評。海德堡在本屆China Print展會上也應用這種參展理念，我們將用5個展示專區為大家呈現5個專業化的解決方案。

       我們知道，雖然現在全球經濟都面臨著非常大的困難，中國也是如此，但是我們也看到，中國改革開放以來經濟高速發展，GDP保持了兩位數的增長，而且眼下中國也在力保6-8%的GDP增長。6-8%對于海外市場來說已經是一個非常高的增長幅度了，大家都非常羨慕。正因為如此，海德堡公司特別重視中國市場的發展，我們也對中國市場特別有信心。即便在比較困難的情況下，我們這一次還是大規模地參展。大家幾乎可以看到海德堡整個產品線中80%的產品和技術，包括硬件、軟件等等。

       剛才蔡先生已經談了參展設備和技術，我就不再贅述了。我想用接下來寶貴的時間跟大家一起分享海德堡對印刷行業的認識，包括印刷企業所面臨的挑戰以及海德堡為此提供的一些應對方案。為什么要花時間講這個題目呢？我簡單說一下。因為只有當我們的客戶在應對危機時取得成功，海德堡接下來才有機會成功。所以，海德堡公司所有的技術研發、所提供的產品和服務、解決方案等等，都是圍繞這樣一個主題--怎樣幫助我們的用戶應對挑戰。我把印刷企業所面臨的挑戰歸結為七個方面。我們就從這七個點著手來談一談。

       我本人是工程師出身。你們可能會好奇，為什么一個搞工程、搞技術研發的人在這里演講，首先關注的卻是“市場營銷”這個題目？我在海德堡工作許多年，到世界各地和無數印刷企業交流，他們當中有一些企業非常成功，有一些就不那么成功。和那些成功的印刷企業交流，我發現他們都有一個共性，那就是：他們知道如何進行市場營銷。當然，市場營銷不是做做廣告、參加展覽會那么簡單，我所指的“市場營銷”包括了很多重要的方面。最重要的問題就是，一家印刷企業要如何去定位，要服務于哪個細分市場，這是第一。第二，如何讓這家印刷企業的客戶或是潛在客戶了解到企業的定位及其提供的產品和服務。在市場營銷中，我認為另一個非常重要的因素就是企業對產品和服務的定價，此外，企業還要考慮到如何開展差異化競爭，如何給客戶提供增值的服務。

       第二，我要談到的既不是產品也不是技術，而是我們整個生產管理流程的透明度。這一點極其重要。這就是說，印刷企業應當使用非常透明的工作流程。具體表現在哪些方面？就是經營管理者必須對本企業的成本結構有一個非常清晰的了解。如果不是這樣，那么我們很難想象企業家對產品和服務可以準確地報價，到了最后，企業也很難對生產過程實施有效的控制，并最終獲得盈利。上面所說的流程透明化，更多的是指企業財務方面。除此以外，企業家還必須懂得整個生產工作流程，尤其是要清晰地了解企業在生產加工或服務過程中的瓶頸，或者是可能的瓶頸在哪里。另外，只有充分了解生產周期，才能保證準確的交貨時間，否則，延誤工期會造成客戶的抱怨和投訴。為了確保生產管理流程的透明度，海德堡公司通過對印刷工作流程不斷地完善，開發出印通系列工作流程以及管理軟件包，使企業經營者更容易找到突破瓶頸的合理投資方向，并確保企業全力投入生產。

       第三點，我想跟大家聊一聊印刷企業、或者說印刷行業如何開展“綠色”印刷，也就是說，我們如何保護地球。這也是一個非常大的挑戰、非常大的題目。各國政府正在大力推動環保，相信中國政府也一樣，通過立法、行規等方式確立和貫徹環保措施。我本人有一個預計：如果一家印刷企業不能在生產過程中更有效地控制成本、控制浪費、控制能耗并達到環保標準，那么它可能10年后就不復存在了，或者很快就無法再運營下去。我們發現，在全球市場范圍內，越來越多的國際化大公司在采購印刷品的時候，對印刷企業會提出越來越高的環保方面的要求，涉及到企業所用的紙張、耗材、企業在加工過程中如何考慮環保等等。我們了解到中國政府和有關行業協會也在不斷地推廣“綠色印刷”理念，包括提出了很多行業標準。印刷企業只要能夠通過投資和應用新的技術、耗材、加工流程等方式，來滿足人們保護生態環境的要求，就會獲得客戶們的好評以及不可限量的商業機會。

      第四點，我想講一下品質。品質問題是一個非常重要的、也是很難纏的問題。大家知道，不管在哪個行業，你都很難去說服買家心甘情愿地為了更好的品質而多付一些錢。但是，市場規則也很簡單，那就是廠家一旦生產了不符合質量標準的產品就會受到懲罰。好的產品品質從何而來？我認為有兩個方面：第一，企業必須對生產過程、原材料、工藝等等有統一的標準和嚴格的管理；第二，要生產高品質的產品，必須要有合格的、高素質的人員。只有這兩者結合，使用可靠的技術、合理的工藝而且采用環保的耗材，才有可能生產出質量上乘的產品。在這里，我們談的品質不單單是指印刷品的質量，還包括其他一些方面，比如說印刷企業和客戶的關系、企業的發展愿景、按時交貨的能力等等。企業只有堅持為客戶提供優秀的印刷產品以及一流的服務，才能逐步積累企業的品牌和信譽。

       第五點，我想談談增值服務。在當今印刷技術快速發展的前提下，一家印刷企業如果只是具備基礎四色印刷的能力，那么想要賺大錢是非常困難的。因此，企業必須要采取“人無我有、人有我優”的差異化競爭的策略。在世界各地的印刷企業中，我見到太多成功的例子。那些盈利能力非常好的印刷企業靠的并不是銷量大或薄利多銷，他們的盈利來源于差異化的、增值的服務，比如說聯機上光、立體光柵印刷、聯機冷箔轉印、聯機模切等等。雖然還是中短版的量，但每個活件毛利率非常高，為企業創造的經濟效益就非常可觀。當然，我所說的增值服務并不局限于和印刷有關的增值工藝，也并非局限于生產流程的范疇，印刷企業的增值服務可以進一步延伸，比如，幫助客戶進行物流和印刷品庫存管理，或幫助客戶進行數據存儲、加工和管理等等。

      除了上述幾點之外，確保印刷企業成功的最重要的一個因素就是人力資源。我見到的最成功的印刷企業，對人力資源的投資可以說是不遺余力的。對人的培訓不是說每年對員工進行一到兩天的培訓、告訴他們最新的技術和產品就可以了。有的企業每年對員工要進行幾周甚至是更長時間的培訓。還有一點，不單在中國，在其他的國家和地區也一樣，現在都很難吸引年輕人加入到印刷這個行業。因此，我覺得我和在座的各位有一個共同的責任，就是使我們的印刷行業對于年輕一代或下一代來說更有吸引力。我們都有責任來改善印刷行業的地位和形象，吸引更多更好的人力資源加入我們的隊伍。

       海德堡一直在不遺余力地為培養印刷業人才貢獻力量，希望通過和各位一起努力使我們印刷行業后繼有人。現在，海德堡在德國本部設有印刷媒體學院，在中國深圳也設有印刷媒體技術中心，在上海青浦廠還有一個漂亮的培訓展示中心。我們除了利用這些機構、設施設立平臺和印刷業從業者開展溝通交流之外，我們還積極開展很多活動，比如在上海舉辦過海德堡冬季大學、在深圳舉辦的印刷教師論壇、去年協辦的印刷技能大賽等等。所有這些都是海德堡以促進中國印刷業總體水平的提高為宗旨為整個行業提供的源源不斷的協助。

       上個星期，我去了海德堡威斯洛赫總裝廠展示廳。我跟一個工程師聊起超大幅面速霸XL162印刷機的情況。他跟我說：“這個機器簡直太棒了！這樣的龐然大物，我只要動幾個手指，就可以非常方便地操作和駕馭它，感覺就像坐在一架空客A380里一樣舒適自如。”從他的舉手投足之間，我完全能體會他的自豪感。我在這里舉這個例子，是希望借助媒體的力量告訴年輕的一代，過去干印刷工作十分辛苦，環境也沒有保障。而現在投身印刷事業，從事的將是有利于環境保護和人身健康的工作，同時，我們不斷創新和完善的設備富有現代化、人性化的設計，就連操作維護也變得相當輕松簡易。希望在座的媒體朋友們幫助我們一起宣傳，讓更多的青年投身到印刷行業中來，致力于這個傳統行業的新一輪發展。

      最后一個題目，就是我們的生產力或者說生產效率。什么是生產效率？怎樣實現最高的生產效率？從海德堡的角度來說，第一，我們為用戶企業提供最短的換版時間；第二，我們要提高有效的印刷速度；第三，我們提供高效的、透明的工作流程，幫助客戶企業提高整個工作流程的效率。當然，這也離不開我們及時、周到、良好的售后服務和零備件供應等多個方面的配合。講了那么多，借用中國的一句老話：眼見為實，耳聽為虛。我在這里真誠地邀請各位媒體朋友能到我們的展臺去親身體驗一下，獲得更直觀和感性的認識。屆時我的同事們可以為大家做更全面的講解。

       以上從七個方面和大家一起分享了印刷行業今后將面臨的挑戰、海德堡為此提供的一些應對方案、以及海德堡如何為中國印刷業的持續發展獻策獻力。我們希望所有印刷業人士同心協力，努力支持并積極配合印刷業的新一輪改進和快速健康發展。我衷心希望在不久的將來，中國印刷業能贏得全球第一的桂冠。


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