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上海光華闡釋服務新理念

2009-04-27 10:06 來源:中華印刷包裝網 陳良 責編:陳良

      【編者按:在2009年度上海光華服務商年會上,來自全國各地的三十家光華服務商闡釋了他們的服務理念。上海光華服務商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務商代表,在會上闡述了光華服務理念!

     
【中華印刷包裝網】 在2009年度上海光華服務商年會上,來自全國各地的三十家光華服務商闡釋了他們的服務理念。上海光華服務商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務商代表,在會上闡述了光華服務理念。
        
2009年度上海光華服務商年會現場
        樹立正確的服務理念,顧客滿意是檢驗市場的標準。服務價值最終通過產品銷售實現,服務也是產品,現在,大多數服務商只是把服務停留在低層次的排除機械故障水平上,殊不知,服務能夠促進產品銷售,回頭客往往占據銷售額的大部分。
       注重服務人員技術與道德的培養。技術服務行業很難聘用到高學歷的人才,許多人員沒有受到過系統的管理和教育,服務人員培養的模式還停留在師傅帶徒弟的層次上,一些服務人員往往就一些小問題與客戶爭執,服務不是與客戶爭個高低,關鍵在于交流。
      
       
光華總經理助理銷售分公司總經理董正平與服務商合影
 
       建立快速有效的應急機制和管理平臺。金華凱達邵書耕介紹,金華凱達從01年做第一臺機器服務開始,所有資料,無論是3包內還是3包外,服務人員都要填寫每天工作日志,處理問題的工作流程都要記錄。服務商還要合理配置好膠印機配件,盡量把常用的易損易耗的配件配齊,滿足客戶緊急支出。
        完善職工福利,解決員工后顧之憂。光華服務商盡心盡力對待旗下每個服務人員,一些服務商替員工交納五金,每個員工的生日公司否記錄在按,選定合適時段一起慶祝,同時服務人員外出的時候,家里的小孩老弱遇到緊急情況可打電話給公司代為照顧,消除員工后顧之憂,讓員工安心在外工作。
        
上海光華技術服務4S旗艦店揭牌儀式
      為客戶提供個性化服務。好利旺汪耳洲總經理在介紹售后服務4S店建設經驗時認為個性化服務能為客戶帶來新鮮感,獨特的服務能感動客戶,服務的差異化如微笑、肢體語言的不同都能在客戶心中留下深刻印象,從而留住老客戶。
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